Center for Pensionsret > Pensionsretligt Leksikon > Klageansvarlig

Klageansvarlig

Ifølge bekendtgørelse nr. 1264 af 8. december 2006 skal de finansielle virksomheder, der er underlagt sædvanligt tilsyn i medfør af FIL (som nærmere angivet i § 1 i bekendtgørelsen) udpege en klageansvarlig. Herved forstås, jf. § 2, stk. 2, i bekendtgørelsen, "en person eller en organisatorisk enhed, der er ansvarlig for klagebehandlingen internt i virksomheden." Ved klage forstås, jf. stk. 3, "en henvendelse fra en kunde, der efter at have drøftet problemet med den finansielle virksomhed fortsat ikke er enig i virksomhedens sagsbehandling eller resultatet heraf og derfor ønsker sagen forelagt for den klageansvarlige." Den finansielle virksomhed skal oplyse kunden om virksomhedens klageansvarlige, § 3.